Pagina web corporativa

Se suele hablar de 'pagina web' cuando, en realidad, nos referimos a un 'sitio web' -que está compuesto por varias páginas. Digamos que el 'sitio web' sería el 'libro' - 'catálogo' o 'folleto' sobre nuestra empresa, y en él hay 'páginas' -que se conectas entre sí gracias a  'links'-.

En este pequeño artículo resumimos los aspectos imprescindibles de un sitio web corporativo.

• Contenidos -texto e imagen-
• Arquitectura
• Usabilidad
• Posicionamiento

 Contenidos de un sitio web

Hay una serie de contenidos fundamentales, que luego pueden completarse con otros, en función de las necesidades de la empresa.

Página de 'inicio' o 'home', es la página principal, la de acceso al libro/catálogo/folleto de nuestra empresa; por lo que debemos dar suficientes pinceladas sobre quienes somos y qué hacemos, cuidando la imagen y contenidos, con un estilo acorde al marcado por el Manual Corporativo de Identidad Visual.

Página 'Quienes somos' es  fundamental para que nuestro público objetivo nos conozca -qué hacemos y por qué somos buenos en lo que hacemos, qué nos diferencia y, sobretodo, qué puede suponer 'un valor' para nuestro público objetivo. Es decir, buscamos identificarnos, diferenciarnos y crear valor, 'generar confianza'. Por ejemplo: años de experiencia, equipo y su expertise, recursos materiales con los que cuenta la empresa, premios recibidos, visión y misión de la empresa, entre otros.

Página o páginas para 'productos y servicios' también será una apartado clave;  y generalmente ocupará una o más páginas de nuestro sitio web; con link (acceso) desde la 'página de inicio' o 'home' (en inglés) y probablemente nos interesa, también, darle acceso desde todas las demás páginas.

Para poder desarrollar esta página correctamente, primero debemos hacer un buen análisis del mercado y lo que necesita -para saber qué funcionalidades, características o servicios destacar-, analizar a la competencia -para dilucidar qué nos distingue y hace mejores-.

Página de 'contacto' es muy importante completar este apartado -aunque se mencione alguna forma de contacto (como email o téléfono) en otras páginas-. Aquí podemos incluir dirección y teléfonos de diferentes oficinas y puntos de venta, e incluso mapas interactivos de Google maps, indicando la situación que deseamos.

En general, se ha de cuidar que el texto sea sintético y claro, emplee terminología que sea comprensible para el público objetivo, tenga imágenes atractivas que ilustren el texto, y la composición apropiada y atractiva -teniendo también en cuenta la diversidad de pantallas desde las que pueden llegar a ver nuestros contenidos, pero centrándonos en los medios más empleados por nuestro target para consultar servicios como los de nuestra empresa-.

Arquitectura de un sitio web

El sitio web consta de una serie de páginas web conectadas entre sí con 'una arquitectura' dada. La arquitectura web es la organización de esas páginas en el 'libro de nuestra empresa' (sitio web) -cómo se conectan unas con otras parra llevarnos al cumplimiento de nuestros objetivos (sea comprar, contactar con nosotros u otros)-, y es fundamental para una adecuada comprensión, para que el cliente llegue rápido a su objetivo y nosotros también consigamos los nuestros (conversiones).

La arquitectura deberá ser funcional -desde cada página se deberá acceder fácilmente a las páginas del sitio que nos interese en cada momento- y deberá incluir la información que, estratégicamente sea necesaria.

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Existen múltiples opciones de 'arquitectura web',
pero siempre debemos buscar la sencillez y horizontalidad (mínima profundidad)
Ej. en función de la 'amplitud de gama' de productos y la complejidad de cada producto,
puede ser necesario que cada producto ocupe una página



Usabilidad web
La organización de los contenidos, la ubicación de botones o links, la arquitectura... todo tiene que conducir al 'usuario', visitante y potencial cliente a sus objetivos con comodidad y sencillez.

Buscamos que el usuario siga con nosotros -consiguiendo sus objetivos y los nuestros-, y procuraremos que la experiencia del usuario con nuestro sitio web sea positiva.

Posicionamiento web
El posicionamiento de nuestro 'sitio web' en los principales buscadores -como Google, Yahoo y Bing (ahora bing se encarga del posicionamiento en Yahoo) - es fundamental para que nuestro público objetivo nos encuentre cuando nos necesita. Este el el momento en el que más probabilidades hay de que nos contacte, solicite información -y podamos conseguir nuestros objetivos y satisfacerle-.

Hay muchos aspectos a tener en cuenta para conseguir un buen posicionamiento web -estar en la primera página de resultados según las principales 'claves de búsqueda' o 'keywords'-. Además, cada buscador tiene sus criterios propios para 'premiar' o 'castigar' a una 'sitio web' en este ranking; criterios que cambian con el tiempo. Por todo lo anterior, dedicaremos una entrada completa al posicionamiento web y las claves de búsqueda.

Sitio web corporativo

El sitio web corporativo es aquel que representa a la empresa.

Para qué sirve un sitio web
El cometido de un 'sitio web' corporativo es muy amplio y puede comprender muchos aspectos de branding y marketing, pero el principal es la adecuada presentación de la empresa y su actividad al público objetivo.

Si una empresa tiene más de un público objetivo, debe tenerlos todos en cuenta. Pongamos el ejemplo de una empresa que vende ' a particulares' con un perfil determinado, a empresas (como cliente final) y empresas distribuidoras (intermediarios), también busca financiación -con lo que se dirigirá también a inversores-. Todos estos públicos objetivos deberán ser tenidos en cuenta al concebir el sitio web.

Si bien el cometido general del 'sitio web' es presentar 'la empresa' y su actividad, puede tener diferentes objetivos, entre los que destacamos:
. 'Crear imagen de marca' - 'generando atracción' hacia los productos/servicios de la empresa -para que valore la compra o contratación de servicios- y 'creando confianza' en la labor de la empresa -para que este potencial cliente de el paso de comprar o contratar servicios-, con el objetivo de 'generar leads'. Los contenidos, la imagen el posicionamiento y el apoyo de las 'redes sociales' son la clave.
.  'facilitar el contacto' a potenciales clientes con el objetivo último de incrementar ventas -en todo momento y lugar (si tenemos en cuenta el acceso a Internet a través de smartphones), los potenciales clientes y clientes, podrán contactar con la empresa - con posibilidades variadas como dirección de email, teléfono o chat-.
.  'generar leads' (con el objetivo último de conseguir nuevos clientes e incrementar ventas). Los contenidos atractivos, completos y que generan confianza, unidos a un medio de contacto sencillo y fácil en una web 'bien posicionada' en buscadores y con 'presencia en redes sociales', nos generará leads.
.  'fidelizar el mercado penetrado (con el objetivo último de mantener los clientes actuales) -creando un canal para el servicio postventa, con medios para recoger sugerencias y un sitio que se actualiza/renueva periódicamente e incluye aquello que interesa a sus clientes-.
.  'vender', creando un canal de venta extra o siendo éste el único de la empresa (e-commerce).
.  'atraer hacia el punto de venta' -con noticias locales, datos sobre ubicación de tiendas y  mapa de situación-

Y todos ellos tienen el objetivos últimos -como incrementar ventas o mantenerlas, conseguir más recursos o mantenerlos (ej. atraer inversores)-, ambos, generalmente, para garantizar la supervivencia y desarrollo de la empresa -si bien, en ocasiones se trabaja también como una herramienta de 'branding' para finalmnte vender o traspasar la misma.



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MARKETING PARA PYMES

Cada empresa es diferente y por tanto, tiene unas necesidades distintas. Sin embargo, también hay muchos puntos en común entre los diferentes negocios; y las 'escuelas de marketing' nos enseñan algunas reglas y procedimientos, que se debe seguir en toda empresa, para garantizar su correcta gestión.

Todos los negocios, necesitan una auditoría con datos internos y externos, un análisis de esos datos y unas conclusiones, un DAFO/SWOT; para finalmente desarrollar una estrategia.

En el fundamental proceso de recopilación de datos internos -sobre el producto, ventas, recursos... nos encontramos, en ocasiones, con unos datos poco realistas -como comprobamos cuando profundizamos y contrastamos, cuando llevamos más tiempo trabajando con la empresa.

- ¿A qué puede deberse?

Todo comienza por 'lo que se quiere llegar a ser', sigue por 'lo que presentamos a un potencial inversor' y lo que presentamos a 'un potencial cliente'...

Al principio ocultamos aquellos datos que no son tan positivos sobre nuestro producto/cliente, luego se puede llegar a desarrollar 'un pequeña mentira' -pensando que en un futuro se van a resolver 'las carencias o fallos' del producto/servicio-, y al final pasa a formar parte del 'speech' de la Empresa.

- ¡cuidado!

Es necesario ser conscientes de nuestros defectos y carencias -los de nuestra empresa, productos/servicios-, para desarrollar una estrategia adecuada, que nos ayude a mejorar.

En el caso de las PYMES, y sobretodo en la 'pequeñas empresas';  nos encontramos con una Gerencia que suele tener una 'elevada filiación' con el producto/servicio - bien porque se trata del fundador, bien porque se trata de quien tuvo la idea inicial, quien la desarrolló, bien porque puso fondos para su desarrollo y puesta en marcha, etc.

Hay que tener cuidado para que esta 'filiación' no entorpezca la adecuada gestión de la empresa, y que la realidad no se vea objetivamente; como sucede a muchos padres con sus hijos - que no reconocen sus defectos o los obvian-.

Es frecuente que se diga 'no hay competencia', 'es el mejor producto del mercado', 'no tiene defectos', etc. incluso a miembros de la propia empresa -con lo que estos nuevos empleados desperdiciarán mucho tiempo antes de averiguar por sí mismos, toda la realidad, y entonces poder contribuir eficientemente a mejorar la empresa-.

De tanto repetir los beneficios, ocultar carencias y necesidades de mejora; se puede terminar por creer, lo cual no ayudará mejorar y a crecer. Una cosa es 'no difundir los defectos' al público, y otra ocultárnoslos a nosotros mismos.

Para construir una estrategia eficaz, hacen falta datos reales y objetividad.

Este es un grave problema del que deben ser conscientes y combatir los gerentes de pequeñas empresas: la fuerte 'filiación' que pueda hacerles perder objetividad, obviando la realidad sobre su producto/servicios, el punto de vista del mercado y sus necesidades; así como la realidad sobre competencia.

Quizas han estado tanto tiempo mirando desde en centro de la empresa y hacia el interior de la misma, que se han olvidado de que, lo que verdaderamente importa, es lo que piensa el público objetivo.

Es necesario hacer el ejercio de 'salir' y 'observar desde fuera', como 'un potencial cliente'.

Este ejercicio es necesario porque, en ocasiones se 'pierde la perspectiva' y se agrandan los beneficios del producto/servicio, despreciándose o minimizándose la importancia de los defectos o carencias -lo que no nos permite mejorar ni crecer-, se incurre en el error de pensar que, por tener alguna funcionalidad 'exclusiva', no tenemos competencia; o que, porque a nosotros nos parece 'muy interesante', el mercado ha de verlo igual.

Tenemos que buscar datos reales para realizar nuestro análisis y desarrollar nuetra estrategia, debemos buscar objetividad. Por este motivo, suele ser recomendable contratar a un consultor externo, que trabaje un tiempo con la dirección y diferentes departamentos; extrayendo datos internos y recogiendo datos externos; para luego contrastar y analizar toda la información, en el ejercicio de búsqueda de conclusiones que serán básicas en la construcción de la estrategia. De esta forma tendremos una visión objetiva, que nos puede servir de base en un nuevo comienzo en la búsqueda de la mejora contínua.



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ESTRATEGIA MARKETING ONLINE

Hoy en día, la presencia online es fundamental para todos los sectores. Sin embargo, los medios online ofrecen numerosas y variadas soluciones que deber ser seleccionadas, desarrolladas y aplicadas de modo totalmente diferente en unas y otras empresas.

Antes de decidir qué hacer en los medios online es importante desarrollar un 'estrategia Plan Estratégico de Marketing Online', para aprovechar al máximo las posibilidades de los medios digitales y nuestros recursos en la consecución de los objetivos corporativos -es decir maximizar el ROI o 'return on investment' en las acciones online-.

Hemos de ser realistas en cuanto a las posibilidades de nuestras acciones online -diferenciando lo que cada medio nos puede aportar y como se pueden complementar-. Siempre existirá un margen de posibilidades (en nuestros resultados) y además, los medios online están en contínua evolución -son muy dinámicos y en este momento hay muchas empresas trabajando en nuevas soluciones, e incluso las que conocemos modifican sus programas con nuevas versiones-.

Código QR o 'quick response code'
Estos códigos se pueden escanear desde el smartphone gracias a aplicaciones gratuitas
y al leerlo (o escanearlo) nos envía a una URL, nos permite acceder a información del producto, etc

Para conocer qué objetivos podemos lograr con una buena estrategia de marketing online, primero hemos de realizar una auditoría de marketing o apoyarnos en una existente, actualizarla y estudiar determinados aspectos que son claves en el canal online -como por ejemplo los hábitos de nuestro target en cuanto a acceso y uso de Internet, cómo buscan nuestros servicios o los de la competencia, qué presencia tiene nuestra competencia directa en Internet, etc-.

Pues bien, este es nuestro punto de partida cuando trabajamos con una empresa -sea cual sea su sector y su tamaño-.

Por supuesto, la profundidad de la auditoría y el posterior análisis será clave para esta optimización del ROI; pero el cliente tiene un amplio abanico de opciones:

. Una auditoría en profundidad como primer paso -con revisiones semestrales o anuales-.
. Una auditoría somera en un primer paso, tras lo cual se elabora una 'estrategia primaria' -con una labor de al menos seis meses de recopilación de datos, en paralalo a la puesta en marcha de las distintas acciones programadas-. A los seis meses, se analizan todos los datos y se elabora la 'estrategia definitiva' -si bien como el mundo online es tan dinámico y la empresa también evoluciona, será revisable cada seis meses o un año-.


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